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ITSS运维体系咨询 

 

ITSS简介

    ITSS(Information Technology Service Standards,信息?#38469;?#26381;务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息?#38469;?#26381;务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指?#38469;?#26045;标准化和可信赖的IT服务。
    ITSS分会在中国电子工业标准化?#38469;?#21327;会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息?#38469;?#26381;务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

    ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并?#20113;?#36827;行标准化,如图所示:

 


 
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、?#38469;酰═echnology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
        人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
        过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
        ?#38469;酰?#25351;交付满足质量要求的IT服务应使用的?#38469;?#25110;应具备的?#38469;?#33021;力;
        资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、?#20013;?#25913;进(Improvement)和监督管理 (Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
        规划设计:从客户业务战略出发,以需求为?#34892;模?#21442;照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准?#31119;?#20197;确保提供满足客户需求的IT服务;
        部署实施:在规划设计基础?#24076;?#20381;据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方?#31119;?/span>
        服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
        ?#20013;?#25913;进:根据服务运营的实?#26159;?#20917;,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方?#31119;?#24182;对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

        监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

 

ITSS体系结构

    ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实?#22336;?#24335;和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS全景图如下:

 


    1、基础标准旨在阐述信息?#38469;?#26381;务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;
 
    2、服务管控标准是指通过对信息?#38469;?#26381;务的治理、管理和监理活动,以确保信息?#38469;?#26381;务的经济有效;
 
    3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写 目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指 导;
 
    4、服务外包标准是对信息?#38469;?#26381;务采用外包方式时的通用要求及规范;
 
    5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的?#20013;?#25913;进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;
 
    6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。
 
    信息?#38469;?#26381;务标准体系是动态发展的,与信息?#38469;?#26381;务相关的?#38469;?#21644;产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

 

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